Retours d’une housse de couette enfant
La commande de votre housse est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour exercer votre droit de rétractation ou signaler un problème, suivez les indications du vendeur affiché dans votre espace client.
- Ouvrez l’espace client associé à la commande et consultez les modalités de retour du vendeur.
- Si vous changez d’avis, transmettez votre décision dans les 14 jours suivant la réception.
- Suivez les instructions de renvoi et conservez la preuve d’expédition.
Le délai pour changer d’avis
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre rétractation, sans devoir motiver votre décision. Consultez les conditions de l’offre dans l’espace client : elles précisent la procédure à suivre, les modalités de renvoi et les éventuels frais à votre charge. Après avoir signalé votre décision, vous devez renvoyer le produit dans les 14 jours. Conservez la confirmation de votre demande ainsi que la preuve d’expédition.
Les exceptions à connaître
Le droit de rétractation comporte des exceptions prévues par la loi. Elles peuvent notamment concerner les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. L’ouverture de l’emballage d’une housse n’exclut donc pas automatiquement ce droit : l’exception dépend des conditions légales applicables au produit.
Une autre exception concerne les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. C’est à vérifier pour une housse personnalisée : consultez les précisions de l’offre avant de commander.
L’état de la housse et le remboursement
Renvoyez la housse dans un état correspondant à un simple examen de ses caractéristiques : évitez de la laver ou de l’utiliser au‑delà de ce qui est nécessaire pour la vérifier. Une manipulation excessive peut entraîner une dépréciation. Replacez tous les éléments fournis, notamment la ou les taies si vous avez choisi une parure, et protégez le linge pour le renvoi. L’emballage d’origine peut être utile, mais son ouverture ne constitue pas à elle seule une exclusion automatique du droit de rétractation. Suivez les consignes de retour données par le vendeur.
Le remboursement est effectué par le vendeur. Il intervient en principe dans les 14 jours suivant l’information de votre décision. Le vendeur peut toutefois attendre d’avoir récupéré la housse ou reçu une preuve de son expédition. Vous pouvez suivre la demande depuis l’espace client associé à votre commande.
En cas de défaut ou d’article non conforme
Si vous constatez une couture défaite, une tache ou un article différent de celui commandé, contactez le service après-vente du vendeur depuis l’espace client. Décrivez le problème et, si l’outil le permet, joignez des photos. Attendez les instructions du vendeur avant tout renvoi. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité, due par le vendeur, est de deux ans. La garantie contre les vices cachés est également prévue par la loi ; certains fabricants peuvent proposer une garantie commerciale supplémentaire.
Service client
Dernière mise à jour : 24 octobre 2026